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¿Qué te diferencia?

Es muy atrevido decir que el mundo está lleno de empresas que venden lo mismo (o muy similar!). Esta afirmación no gustará nada a los directores de Marketing que día a día tratan de que su empresa marque una diferencia. El exceso de oferta hace que la diferenciación sea una estrategia obligatoria para una empresa. Saber qué hacer y cómo para diferenciarse es otro tema. Pero si no lo logramos, nuestros clientes potenciales pueden hacer cierta esa frase “todos hacen lo mismo”.

Sin embargo, muchas veces nuestros diferenciadores están a la vista y no somos capaces de verlos, nosotros mismos consideramos nuestros productos y servicios iguales o muy parecidos a los de otras empresas…

“sin caer en la cuenta de que hay factores únicos que hacen de tu empresa, producto o servicio una experiencia irrepetible”

Lo primero que una empresa debe tener en cuenta además de un producto o servicio extraordinario es ¿Cómo vamos a diferenciarnos? 

En la relación comercial, muchas veces tampoco aprovechamos nuestros diferenciadores cada vez que visitamos a un cliente e insisto, existen. Conozco empresas con 50 años de experiencia ¿No es este un gran diferenciador? 

Otras trabajan con clientes de primer nivel, número uno a nivel mundial ¿No es este otro diferenciador? 

Otras invierten un 30% de sus beneficios en I+D ¿no es este un diferenciador? 

Otras han recibido un premio o distinción en el último año ¿no es este otro diferenciador?

Estos y muchos más, son factores que diferencian tus productos o servicios, aprovéchalas en la relación comercial con tus clientes.

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Se vende sólo…

Cada vez que escucho esta frase me pongo a temblar. Cuando alguien me dice “Este producto se vende sólo” sé que se encuentra en la antesala de un importante fracaso. Pensar que nuestros productos y servicios no necesitan del marketing y las estrategias comerciales para su difusión, es muy, demasiado aventurado.

Vivimos tiempos de exceso de oferta y escasez de demanda, siendo así ¿Cómo pretendes que algo se venda sólo?… mientras que tú estás tratando de venderlo, hay quince empresas como la tuya haciendo lo mismo, quizás el producto / servicio no sea el mismo… pero están convenciendo a tu potencial cliente. Más aún, a lo mejor hoy no necesitas realizar esfuerzos comerciales por vender tus servicios, pero mientras que tú utilizas esta estrategia, debes saber que muchos otros están tomando ventaja en este aspecto. Por lo tanto, marketing y estrategia comercial, sí o sí. Tenemos que seducir (artículo) a nuestro potencial cliente.

Touch pad concept

Esto no quiere decir que no crea en la diferenciación como base para tener éxito, todo lo contrario, si consigues diferénciate, tendrás ventaja. Pero de ahí a decir que “se vende sólo” hay un largo camino.

Los mejores productos en manos del director de marketing equivocado acaban por no tener mucha vida. Al igual que las mejores campañas de marketing no conseguirán hacer viral un producto mediocre.

Por este motivo, tres tareas principales para cualquier empresa o profesional: diferénciarse, marketizarse y comercializarse.

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Entrevista 365 Técnicas Comerciales

Nos han enviado la entrevista que me realizaron hace unas semanas en Radio rtvv en la que hablaba sobre estrategias y técnicas de venta, presentando mi libro “365 Técnicas Comerciales” de Plataforma Editorial, que está teniendo una amplia acogida en equipos comerciales, así como en el mundo del retail

Puedes escucharla en el siguiente reproductor o en el siguiente link

Puedes escucharlo en

Puedes escucharlo y descargarlo en el siguiente Link

En 365 Técnicas Comerciales, hablo de la necesidad de mejorar nuestra capacidad de venta, con frases para vendedores, comerciales, asesores técnicos, con párrafos inspiracionales para personas en contacto con el cliente, en los que no sólo se esconde mucha técnica, sino también valiosos conocimientos y actitud.

cesar piqueras

Dentro de las técnicas que puedes leer en él, encontrarás algunas de fácil utilidad y puesta en práctica para todas las fases de la venta y estados de la misma, segmentación, pre-contacto, contacto, detección de intereses, argumentación, presentación de soluciones, gestión de objeciones de compra, cierre o acuerdo. También me he permitido en el mismo recomendar aquellos libros, textos y autores que a mi me han ayudado a lo largo de los años a comprender mejor las necesidades de mis clientes y ofrecer soluciones adaptadas a las mismas. Si has leído mi tercer libro Venta por Relación (papel) (ebook) de Profit Editorial, comprobarás que el tipo de venta que propongo en “365 Técnicas Comerciales” sigue siendo un método de venta relacional, aunque va un paso más allá en concepto y valores, basado en la relación de beneficio mutuo y a largo plazo como la clave del mismo.

Si deseas comprar “365 Técnicas Comerciales” lo puedes encontrar en las principales librerías de España y Latinoamérica, así como en portales de venta de libros, tipo Casa del libro o Amazón, donde lo puedes adquirir en formato papel o ebook.

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¿Eres de mucho vender?

Si tú o tu empresa sois de hacer muchos esfuerzos comerciales, creo que deberíais de plantearos algo realmente importante. Tengo la suerte de compartir muchos días con equipos comerciales y si algo tengo claro, es que los mejores equipos comerciales no son aquellos que se dejan todos los días la piel vendiendo, sino los que consiguen la fidelidad de sus clientes.

En muchas ocasiones vendemos productos o servicios con poco valor añadido, lo que hace que nuestros clientes no sean fieles a nosotros, y por lo  tanto que tengamos que estar buscando nuevos clientes continuamente.

estrategia comercial

Si eres de mucho vender, pregúntate ¿Qué estamos haciendo mal? porque a lo mejor la satisfacción del cliente es tan poca, que no repite tus servicios.

Si eres de mucho vender, puede ser también porque no te lleguen clientes referenciados por otros, es decir que el efecto boca-oreja, no se produzca.

Mi fórmula hacia las relaciones comerciales siempre irá encaminada a la fidelización. Es mucho más sencillo vender a un cliente actual que a uno potencial (dicen que hasta 10 veces más sencillo). Siendo así, la pregunta no es ¿Porqué no hacemos más clientes?, sino ¿Porqué se nos van los clientes?….

A veces no sabemos:  Dar valor añadido, Diferenciarnos, Crear una experiencia positiva para nuestros clientes. ¿Cómo podemos mejorar la experiencia del cliente?
Vender cuesta, lo sé. Pero si te estás dejando la piel y las cosas nunca parecen fluir, algo va mal. Tienes que repensar la estrategia de marketing, el diseño o valor añadido del producto, la diferenciación, potenciar las habilidades de la red comercial.

Sé que en un mundo utópico, nuestro producto se debería de vender sólo, pero cómo no es así, tenemos que hacer esfuerzos comerciales… es tiempo de repensar cómo lo estamos haciendo, todo es susceptible de ser mejorado.

Te invito a venir al seminario “Los 7 Errores que cometemos al vender” que realizaré el próximo 24 de Octubre. Puedes ver detalles aquí

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5 Grandes libros sobre management

Son muchos los libros sobre management que hay actualmente en el mercado. Sin embargo, en ocasiones veo muy útil conocer las raíces o los más relevante sobre un tema en concreto. Cada cierto tiempo me gusta recomendar la bibliografía de la que más he aprendido. Por este motivo, aprovecho para hablarte de los big five, o cinco libros que tienes que leer en algún momento de tu vida.

recomendados cesar piqueras

-ESTRATEGIA. La quinta disciplina. De Peter Senge. Nos habla de las organizaciones inteligentes, abiertas al aprendizaje y capaces de descubrir oportunidades. Es un libro profundo, pero lleno de conocimiento, que ha servido como base a muchos directivos, empresas y autores para continuar en la línea que propone Senge.

-ESTRATEGIA. La empresa viviente. De Arie de Geus. En este libro nos habla de las empresas más longevas, de sus factores comunes y de la empresa como un ser vivo que se relaciona con su entorno y consigo mismo con el objetivo de perdurar. De fácil lectura y ameno.

-EQUIPOS. Las cinco disfunciones de un equipo. De Patrick Lencioni. Se trata de un libro clarificador, breve y sencillo de leer y entender. Establece las cinco disfunciones de los equipos, comenzando por la ausencia de confianza. Factor clave para el desempeño de un equipo.

-LIDERAZGO. El Líder Resonante. De Boyatzis, Goleman y Mckee. Nos hablan de los factores comunes de los líderes resonantes, de aquellos que sacan lo mejor de sus equipos y suben el nivel de competencia de las personas con las que trabajan. Es un libro que habla de liderazgo emocionalmente inteligente, está lleno de ejemplos y datos útiles.

-HABILIDADES DIRECTIVAS. Cómo ganar amigos e influir en las personas. Dale Carnegie. Un clásico en gestión, en su 62º Edición, está lleno de ideas, casos, anécdotas y consejos prácticos para dominar habilidades directivas necesarias para cualquier persona. Todas sus frases tienen un gran sentido (yo tengo subrayado hasta el prólogo!). Es un libro ideal para vendedores, para aquellas personas que dedicándose a la venta, necesitan establecer buenas relaciones y mejorar día a día la fidelidad de sus clientes.

 

Lunch Networking. 12 de Septiembre

La Fundación de Estudios Bursátiles y Financieros (http://www.febf.org) me ha invitado el día 12 de Septiembre a un Lunch Networking en el que hablaré sobre “Cómo vender más y mejor”. Para inscribirte puedes llamar al 963.870.148. Espero verte allí.

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Actitud se escribe con C de Compromiso

El verano es un extraordinario momento para reflexionar sobre nuestros deseos, anhelos y metas a las que aspiramos, y comprobar la Actitud con la perseguimos dichos objetivos. Para conocer algunas de tus metas, sólo tienes que hacerte tres preguntas ¿Qué cosas te gustaría cambiar?, ¿En qué medida te gustaría ser mejor en algo?, ¿Cómo quieres estar de aquí a tres años?… No hace falta irse muy lejos para encontrar personas a las que les gustaría mejorar en ciertos aspectos de sus vidas, profesional y personalmente, puedes mirar a tu alrededor, incluso a ti mismo/a. Sin embargo, algunas de estas personas llevan queriendo cambiar… toda una vida!

Personas que quieren mejorar su capacidad de liderazgo con un equipo, personas que quieren que sus empresas funcionen mejor, aumentar las ventas… o metas personales de todo tipo: llevar una vida más saludable, leer más, disponer de más tiempo con tus hijos…

Creo que para conseguir algo en la vida, hacen falta conocimientos y ciertas habilidades, pero sobretodo soy un fiel defensor de que la Actitud es la clave (sí, con C). Puedes haber leído muchos libros y tener la mente llena de conocimientos, puedes incluso haber aprendido muchas habilidades, pero si tu actitud no es la adecuada, ningún cambio será posible.

Pero, ¿Cuál es la actitud adecuada?, la más necesaria para poder cambiar es el Compromiso. Cuando una persona está comprometida con algo, es muy difícil que no lo consiga. Cuando todas tus células vibran por conseguir una meta, no creo que exista nada que te lo pueda impedir. Por este motivo, conviene preguntarse si todavía no hemos conseguido algo ¿Estoy realmente comprometido?

En ocasiones, nos mantenemos fieles al statu quo, porque de éste obtenemos ganancias secundarias, recompensas que nos mantienen anclados a nuestra realidad presente y nos impiden avanzar hacia nuestra realidad futura ¿Cuál es el miedo?… El miedo es el vacío ¿Qué será de ti cuando ya no tengas esas recompensas? Por este motivo, la persona que desea algo debe estar Comprometida con la idea de conseguir esa meta.

compromiso

-Es el Compromiso el que te ayudará a superar el miedo

-Es el Compromiso el que te ayudará a creer en ti cuando nadie más lo haga.

-Es el Compromiso el que te dará fuerzas en los momentos más críticos.

-Es el Compromiso el que te ayudará a saber que los pasos más importantes de la vida requieren de esfuerzo y constancia y por lo tanto una dosis alta de empuje y autoconvencimiento.

Si me permites dos preguntas: ¿Cuál es tu siguiente meta?, ¿En qué medida estás Comprometido/a con esa meta?

Recuerda, Actitud se escribe con C, de Compromiso.

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Video 365 Técnicas Comerciales

(si no se visualiza el video puedes hacer click aquí)

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Video. 3 Minutos para mejorar

Hace unos días presentamos mi cuarto libro “365 Técnicas Comerciales” (Plataforma Editorial) en la Confederación Empresarial Valenciana.

En el evento me acompañaron Salvador Navarro, Presidente de la Confederación Empresarial, Míriam Iglesias, Responsable de Relaciones Institucionales de Plataforma Editorial e Ismael Olea Director de ESIC Valencia. Fueron unos compañeros de lujo con intervenciones muy buenas.

El libro lo puedes comprar en la mayoría de librerías en España y Latinoamérica y por internet en papel o ebook: Haz click aquí para comprarlo en CasadelLibro.com. Según los comentarios en twitter, está siendo una buenísima herramienta para empresas y profesionales que buscan nuevas formas de mejorar sus ventas.

Os dejamos un video de tres minutos con algunos conceptos clave para mejorar las ventas de los que expuse durante mi conferencia:

(si no se visualiza el video puedes hacer click aquí)

Además, Ismael Olea hizo una fantástica ponencia que podéis ver en el siguiente link.
Mis mejores deseos para este verano,

365 tecnicas de venta

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La experiencia del cliente

No hace falta ser demasiado exigentes para darnos cuenta de que la experiencia que muchas empresas están dando a sus clientes dista mucho de ser ideal. Más bien esta experiencia es más que mejorable, lo que provoca que muchos clientes huyan de muchos proveedores de productos y servicios y no se les ocurra volver por allí. Hace poco introducimos el tema de la Experiencia del Cliente en el artículo Las 6 Cosas que nunca debes hacer en Atención al Cliente. Ya que es un tema de vital importancia y al que creo que no se le está dando la suficiente atención (…y luego decimos que nos va mal por la crisis).

Hace poco tiempo que estoy releyendo la biografía de Steve Jobs, y tengo que recomendártela de nuevo, es extraordinaria. Se dice que Steve Jobs hacía muchas cosas mal y algunas muy bien, y merece la pena leer el libro para darse cuenta de lo que este alocado y complejo, pero sobretodo visionario personaje, tiene que enseñarte.

A finales de 1999 Steve Jobs se da cuenta de que, a pesar de ser muy concienzudo, sobre el diseño y la producción de Apple, todavía no controlan al detalle la experiencia del cliente. Ya que no están presentes 100% en la cadena de distribución, en contacto directo con los potenciales clientes. Por este motivo, y después de sus más y sus menos con el consejo de administración, deciden abrir cuatro tiendas Apple en EEUU. En las que Steve Jobs cuida hasta el más mínimo detalle para mejorar la experiencia del cliente al comprar un producto Apple (implicándose al completo en su diseño).

No hay más que visitar una tienda referente como la de la Quinta Avenida en Nueva York para ver que hay algo que se hace diferente (así lo decían en su eslogan de 1998, “Think Different”)Captura de pantalla 2013-07-15 a la(s) 13.33.11

Esto hace que en pocos años (y sumado a productos estrella como el iPod), en 2011 hayan 317 tiendas en todo el mundo, con una afluencia media de 17.600 visitantes por semana  y una facturación anual de 34millones de $ de media por tienda (una tienda de Mercadona está pensada para 15millones de $ anuales). Lo que hace que en 2011 la facturación de Apple en tiendas sea de 9.800millones, siginificando un 15% de la facturación total de Apple.

Uno de los mayores éxitos de Apple, que viene gracias a querer mejorar la experiencia del cliente. Lo que se puede comprobar, es que invertir en tu cliente, siempre traerá a largo plazo beneficios a tu empresa.

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Todos sabemos lo importante que es la experiencia del cliente. Si no, piensa en la última vez que fuiste a un restaurante a comer, que llevaste el coche al mecánico o que hablaste con tu proveedor de telefonía. Seguro que habrás tenido una experiencia ¿Positiva o negativa? ¿lo recomendarías…, repetirías…?

Conviene tomarse en serio la experiencia del cliente, ya que un cliente no se acordará de todo lo bien que hicíste muchas cosas, sino de lo mal que hicíste tan sólo una de ellas. Y ya sabes que hay muchos proveedores dispuestos a dar a tu cliente un servicio excelente. El mundo es global, el cliente tiene información y puede elegir, o lo haces cuidadosamente bien o muchos de tus clientes buscarán otras alternativas. La semana pasada comenzaba una conferencia con la definición etimológica de cliente (Del latin cliens: protegido) A Steve Jobs le funcionó… espero que a tí también.

Recuerda, Stay Hungry, Stay Foolish

Keep walking.